IT之家 3 月 3 日消息，據(jù)彭博社 2 月 28 日報道，全球最大的呼叫中心運營商 Teleperformance SE 推出了一款人工智能系統(tǒng)，可實時調(diào)整印度英語客服人員的口音，以提高溝通的清晰度。該公司表示，這項技術(shù)有助于讓客服人員的表達更容易被理解。
這款名為“口音轉(zhuǎn)換”的技術(shù)結(jié)合了背景噪音消除功能，目前已在印度的呼叫中心投入使用。印度客服團隊負責(zé)為 Teleperformance 的部分國際客戶提供支持，服務(wù)對象包括蘋果、字節(jié)跳動旗下的 TikTok 和三星電子等全球知名企業(yè)。
Teleperformance 副首席執(zhí)行官托馬斯?馬肯布羅克在接受彭博社采訪時表示：“有時候，客戶會覺得印度客服人員的口音難以聽清和理解。”他介紹稱，該技術(shù)能“零延遲地調(diào)整印度口音”，從而“拉近客服與客戶的距離，提高客戶滿意度，并縮短平均處理時間，對雙方都有利?！?/p>
Teleperformance 表示，推出“口音轉(zhuǎn)換”技術(shù)是其人工智能投資計劃的一部分。今年，公司計劃在 AI 相關(guān)合作上投入最多 1 億歐元（IT之家備注：當(dāng)前約 7.57 億元人民幣）。
提供這一服務(wù)的公司名為 Sanas，正在模糊 AI 技術(shù)與人類客服之間的界限。其軟件還能消除背景噪音，如雞叫、救護車警笛和辦公室嘈雜聲。Sanas 在官網(wǎng)表示，其目標(biāo)是“減少因口音帶來的歧視”。目前，該技術(shù)已適用于印度和菲律賓口音，并計劃推廣至拉丁美洲，以支持 Teleperformance 在當(dāng)?shù)貫槊绹蛻籼峁┑目头I(yè)務(wù)。
“人工智能將無處不在，而如今它已深入各行各業(yè)。”馬肯布羅克補充道，“但要提升客戶體驗、強化品牌認知，人類的參與仍不可或缺?！?/p>
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