IT之家 3 月 16 日消息，2025 年央視 315 晚會(huì)曝光啄木鳥平臺商家高價(jià)維修亂象。啄木鳥家庭維修官方發(fā)布聲明，稱所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任，將毫無保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任，同時(shí)徹查完成后將第一時(shí)間宣布結(jié)果。
IT之家注意到，啄木鳥家庭維修官方發(fā)布第二次聲明，表示放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗(yàn)。聲明內(nèi)容如下：
過去的兩個(gè)小時(shí)里，我們經(jīng)歷了一場徹底的混亂。315 晚會(huì)曝光了我們的問題，收費(fèi)不透明、維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺管理混亂。面對突如其來的質(zhì)疑，我們在第一時(shí)間發(fā)布了聲明，試圖回應(yīng)，試圖解釋，試圖挽回，但現(xiàn)實(shí)是，我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤，而是我們整個(gè)體系的問題，是我們管理上的缺陷，是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對這次危機(jī)。
剛剛，我們接到了無數(shù)朋友和媒體的電話，大家都在問，公司準(zhǔn)備如何解決這件事？我們內(nèi)部也討論過，但最終，我們?nèi)w管理層做出了一個(gè)決定：放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去，我們不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下，徹底改正。
從今天起，我們承諾：
每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。我們不會(huì)給自己設(shè)定截止日期，不會(huì)等待風(fēng)暴過去，而是把這場整改當(dāng)成一場必須完成的長期行動(dòng)。
我們必須承認(rèn)，在事件發(fā)生后，我們的部分端口因?yàn)楹ε螺浾摚P(guān)閉了部分賬號的評論區(qū)，甚至設(shè)置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為，是我們管理上的失當(dāng)，是我們面對輿論時(shí)的退縮，而這恰恰是我們最不應(yīng)該做的事情。
所以我們決定一從現(xiàn)在開始，所有評論區(qū)全面開放，所有端口不刪評、不限評，所有質(zhì)疑所有聲音都必須被聽見。如果我們連面對批評的勇氣都沒有，連自己的問題都不敢直視，那一家叫“啄木鳥”的公司，又如何去修別人的問題？
315 只是把我們的膿包擠破，而真正的治療才剛剛開始。
我們不奢求原諒，不試圖挽回形象，也不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的，就是在所有人面前，把問題一件件解決，讓用戶決定我們值不值得被留下。
啄木鳥先啄自己，再去修別人。
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