IT之家 3 月 21 日消息，在被央視 315 晚會(huì)曝光平臺(tái)亂象后，啄木鳥維修向消費(fèi)者道歉并承諾從 3 月 16 日起每日公開整改進(jìn)展。然而網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其承諾未完全落實(shí)，甚至“啄木鳥承諾的整改去哪了”話題一度登上熱搜。
IT之家注意到，近日來有大量用戶在其官方微博評(píng)論區(qū)反映存疑訂單未解決，如投訴訂單無回應(yīng)、承諾全額退款卻只賠付代金券等問題。
對(duì)此，啄木鳥維修官方回應(yīng)稱，自 315 以來一直在認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，所有整改進(jìn)展已置頂于官方微博，并每日持續(xù)更新，同時(shí)也已陸續(xù)在官網(wǎng)及 App 進(jìn)行公開公示。
以下為啄木鳥維修回應(yīng)全文：
感謝媒體和用戶的監(jiān)督與關(guān)注。啄木鳥自 315 以來一直在認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，所有整改進(jìn)展已置頂于官方微博，并每日持續(xù)更新，同時(shí)也已陸續(xù)在官網(wǎng)及 App 進(jìn)行公開公示。此外，我們嚴(yán)格履行此前承諾：針對(duì) 315 前產(chǎn)生價(jià)格爭(zhēng)議的在保訂單，已基本完成了全額退款或費(fèi)用調(diào)整，所有處理數(shù)據(jù)也已同步報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管部門備案，接受隨時(shí)抽查核驗(yàn)，確保整改真實(shí)、透明。
當(dāng)前部分用戶反饋的在保訂單未及時(shí)處理情況，是由于相關(guān)訂單此前未向平臺(tái)進(jìn)行過價(jià)格爭(zhēng)議投訴，而是在公告發(fā)布后新發(fā)起的爭(zhēng)議情況。這類訂單需要我們逐一核實(shí)證據(jù)，以確保處理公平合理。因近期投訴單量激增，核實(shí)處理存在一定時(shí)間延遲，我們也正積極加快處理速度。
針對(duì)部分已過保的訂單，由于服務(wù)距今時(shí)間較長(zhǎng)、存在客觀核實(shí)困難，平臺(tái)也正積極采取現(xiàn)金券或協(xié)商等方式給予用戶合理補(bǔ)償與解決方案，力爭(zhēng)獲得用戶的理解與認(rèn)可。
相關(guān)進(jìn)展我們將持續(xù)公開，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督，謝謝！
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