IT之家 3 月 17 日消息，315 晚會(huì)曝光后，啄木鳥家庭維修今日發(fā)布了整改進(jìn)度公示，稱截至 3 月 17 日已完成審核并核實(shí)確認(rèn) 8655 個(gè)爭(zhēng)議訂單，同時(shí) 3 月 27 日前將完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能開發(fā)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來的不確定性。
IT之家附啄木鳥家庭維修此次整改進(jìn)度公示如下：
一、價(jià)格爭(zhēng)議訂單處理進(jìn)度
1.截至 3 月 17 日 18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn) 8655 個(gè)爭(zhēng)議訂單，針對(duì)其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。所有數(shù)據(jù)將同步報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管部門備案，接受抽查核驗(yàn)，確保整改真實(shí)透明。
2.爭(zhēng)議訂單判斷流程優(yōu)化已啟動(dòng)，預(yù)計(jì) 3 月 18 日完成，7 個(gè)工作日內(nèi)上線。
二、價(jià)格透明化整改
1.已完成 88 個(gè)產(chǎn)品、6758 個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理，并于 3 月 18 日同步公示至官方微信、支付寶小程序及 App。
2.3 月 27 日前，完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能開發(fā)，用戶可通過 AI 預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與 DIY 維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在 3 個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過后上線。
三、技能培訓(xùn)整改
1.調(diào)整培訓(xùn)及考核機(jī)制，培訓(xùn)期延長(zhǎng)至 15-45 天（技術(shù)拆裝 + 理論知識(shí) + 上門帶教），考核通過后方可接單。
2.優(yōu)化工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控，包括：
(1) 故障現(xiàn)象確認(rèn)、避免夸大維修項(xiàng)目
(2) 維修方式標(biāo)準(zhǔn)化，所有步驟明細(xì)清晰可見
(3) 配件更換規(guī)范化，明確配件質(zhì)保情況，用戶確認(rèn)后方可更換
(4) 費(fèi)用明細(xì)透明化，所有費(fèi)用拆解清晰，確保明白消費(fèi)
3.優(yōu)化流程時(shí)間安排
(1) 3 月 20 日完成公式設(shè)計(jì)稿，并公示 3 天，收集用戶及相關(guān)方意見
(2) 3 月 24 日完成修改方案，并正式啟動(dòng)開發(fā)
(3) 4 月 10 日前上線優(yōu)化后的用戶確認(rèn)檢修流程，確保標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行
四、用戶監(jiān)督與申訴機(jī)制
“小病大修”違規(guī)行為申訴入口已開發(fā)完成，將于 3 月 18 日 0 點(diǎn)正式上線，用戶舉報(bào)并核實(shí)屬實(shí)可獲得 1000 元 / 次獎(jiǎng)勵(lì)。
所有整改進(jìn)展將持續(xù)推進(jìn)，確保執(zhí)行落地。
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