IT之家4月25日消息 近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2019年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱報(bào)告）。
報(bào)告指出，2019年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴189,654件，解決154,568件，投訴解決率81.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33,730萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V905件，加倍賠償金額532萬元。2019年第一季度，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢42萬余人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，投訴總量位居前六位的分別是：售后服務(wù)投訴60,812件，質(zhì)量投訴45,455件，合同投訴39,506件，虛假宣傳投訴12,069件，價(jià)格投訴7,850件，假冒投訴5,046件。售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。
▲按投訴性質(zhì)分類比例圖
根據(jù)商品和服務(wù)類別分類，2019年第一季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴82,866件。投訴總量位居前五位的分別是：家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類以及房屋及建材類。其中，家用電子電器類和服裝鞋帽類投訴分別占商品投訴總量27.09%和17.27%。
▲商品大類投訴量圖（單位：件）
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