IT之家 8 月 2 日消息 據(jù)中國(guó)鐵路發(fā)布，以北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心為例，平均每個(gè)客服人員一天要接聽(tīng) 200 多通電話(huà)。
7 月 26 日，北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心一天接到的電話(huà)咨詢(xún)?yōu)?1.4 萬(wàn)通，在線(xiàn)的客服人員有 80 多人，平均每個(gè)人要接 200 通電話(huà)，每通電話(huà)咨詢(xún)的時(shí)長(zhǎng)約為 3 分鐘。也就是說(shuō)，除了吃飯和上廁所的時(shí)間客服人員要連續(xù)接聽(tīng)長(zhǎng)達(dá) 10 個(gè)小時(shí)左右的電話(huà)咨詢(xún)。
收到停運(yùn)通知后要立刻去火車(chē)站辦理退票嗎？
IT之家獲悉，列車(chē)停運(yùn)后，你在票面乘車(chē)日期 30 天內(nèi)（含當(dāng)日）均可辦理退票手續(xù)，無(wú)需著急前往車(chē)站辦理退票。建議你優(yōu)先選擇登錄鐵路 12306 網(wǎng)站或 12306 App 網(wǎng)上辦理退票，不收取退票手續(xù)費(fèi)。
12306 客服中心電話(huà)等待時(shí)間長(zhǎng)怎么辦？
近期受極端天氣影響，12306 客服中心電話(huà)咨詢(xún)量較大，排隊(duì)人數(shù)明顯增多，請(qǐng)耐心等待。在打電話(huà)咨詢(xún)前，盡量準(zhǔn)備好自己的票務(wù)信息和問(wèn)題，以便客服人員快速解決你的問(wèn)題，減少通話(huà)時(shí)間，也為后續(xù)咨詢(xún)的旅客減少等待時(shí)間。另外，也可以通過(guò)鐵路 12306 網(wǎng)站、12306 App 提報(bào)問(wèn)題需求，客服中心也會(huì)及時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)行處理。
現(xiàn)在坐火車(chē)需要核酸證明嗎？
根據(jù)疫情形勢(shì)變化，請(qǐng)出行前務(wù)必及時(shí)了解出發(fā)點(diǎn)和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。
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