IT之家 8 月 2 日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日披露，2024 年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴 782,794 件，同比增長(zhǎng) 27.21%，解決 563,346 件，投訴解決率 71.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 44770 萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占 29.00%，合同問(wèn)題占 24.30%，質(zhì)量問(wèn)題占 21.07%，虛假宣傳問(wèn)題占 6.02%，安全問(wèn)題占 4.32%，價(jià)格問(wèn)題占 4.29%，假冒問(wèn)題占 1.74%，人格權(quán)益問(wèn)題占 1.06%，計(jì)量問(wèn)題占 0.91%。與 2023 年上半年相比，質(zhì)量、虛假宣傳、安全問(wèn)題投訴比重上升，售后服務(wù)、價(jià)格、人格權(quán)益問(wèn)題投訴比重下降。
IT之家獲悉，在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為 356,527 件，占總投訴量的 45.55%，與去年同期相比，比重下降 7.75 個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為 331,934 件，占總投訴量的 42.4%，比重下降 2.18 個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為 94,333 件，占總投訴數(shù)量的 12.05%。
商品大類(lèi)中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量居前五位。服務(wù)大類(lèi)中，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)居前五位。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋、汽車(chē)及零部件。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。
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